Regras de Alerta

Detecção, agrupamento, supressão e escalação — canais multicanal com quiet hours

Regras ativas

84/92

+2· 8 desabilitadas

Alertas 24h

342

+42· pico 14:30

Suprimidos

1.284

+8%· agrupados/mutados

Ação automática

212

+18· runbooks disparados

Regras configuradas

Priorizadas por severidade e frequência

Regra	Alvo	Severidade	Canais	Disparos 24h	Suprimidos
CPU > 90% por 5min	Servidores Windows	P2	Email · Slack · Ticket	12	42
Link WAN latência > 200ms	Todos links MPLS	P1	SMS · Slack · Voice	4	8
Backup falhou 2× consecutivos	Servidores críticos	P1	Email · Ticket · WhatsApp	2	4
Certificado expira em 15 dias	Todos certificados	P3	Email diário	8	12
Novo dispositivo descoberto	Probes ativas	P4	Digest semanal	0	128
Antivírus desabilitado	Frota gerenciada	P2	Ticket automático	6	22
Disco > 85%	Servidores & estações	P3	Email · Ticket	28	64

SMTP · Postmark

Slack

3 workspaces · 12 canais

WABA · Meta Cloud

SMS

Twilio · fallback Movidesk

Voice call

Twilio Programmable Voice

PagerDuty

1 service · on-call rotativo

Microsoft Teams

Webhook · 4 canais

Bot @nexus_ops

Horário comercial

Seg–Sex · 08:00–18:00

Fora deste horário: apenas P1/P2 acionam voz + SMS

Escala on-call

Rafael Cruz

de plantão

Marina Pradopróxima · quinta

Camila Torressexta–domingo