Experience · § 28

Pesquisa de Satisfação

CSAT, NPS e feedback pós-atendimento — visão por cliente, agente e categoria

CSAT (30d)
92%
+2pp· 1.284 respostas
NPS
72
+8· promotores 78%
Detratores
4%
-1pp· 52 respostas
Taxa resposta
38%
+4pp· dos tickets

Últimas respostas

#INC-4128·Acme Corp→ Rafael Cruz
positivo

"Resolveu em minutos, comunicação impecável."

há 2h
#INC-4127·Fintech BR→ Marina Prado
positivo

"Muito atenciosa, entendeu o problema de primeira."

há 3h
#INC-4121·Global Retail→ Carlos Diaz
neutro

"Demorou para retornar após primeira análise."

há 5h
#INC-4118·Logística Sul→ Camila Torres
negativo

"Reabri porque o problema voltou 2h depois."

há 8h
#INC-4109·TechStart→ Rafael Cruz
positivo

"Excelente!"

ontem

Ranking de agentes

96
Rafael Cruz
NPS 82 · 128 respostas
94
Marina Prado
NPS 78 · 112 respostas
88
Camila Torres
NPS 62 · 98 respostas
82
Carlos Diaz
NPS 48 · 84 respostas

Distribuição semanal

Promotores
78%
Neutros
18%
Detratores
4%
Score médio
4,6
Tendência 12 semanas