On-Call · § 48

Escala & Plantões

Rotação, handoff e escalação de squads — NOC 24×7, SOC, Cloud e Campo

Squads ativos
4
Em plantão agora
8
Handoffs hoje
6
Trocas pendentes
1

Rotações ativas

Primário · backup · janela de handoff

NOC · Tier-1
24×7 · seg-dom
CT
Primário
Camila Torres
RC
Backup
Rafael Cruz
Handoff · 07:00
SOC · Segurança
24×7 · plantão
DA
Primário
Diego Alves
MP
Backup
Marina Prado
Handoff · 19:00
Cloud · Infra
8×5 + on-call
LN
Primário
Luíza Nakamura
BC
Backup
Bruno Costa
Handoff · 08:00
Field · Campo SP
8×6 · seg-sáb
AM
Primário
André Motta
AB
Backup
Ana Beatriz
Handoff · 08:00

Grade da semana

Cobertura por squad · segunda a domingo

DiaNOCSOCCloud
Seg 21/09CamilaDiegoLuíza
Ter 22/09RafaelDiegoLuíza
Qua 23/09CamilaMarinaBruno
Qui 24/09RafaelMarinaBruno
Sex 25/09CamilaDiegoLuíza
Sáb 26/09RafaelDiegoON-CALL
Dom 27/09CamilaMarinaON-CALL

Política de escalação

Cadeia de responsabilidade

  1. L1Primário do squad · SLA de resposta 5min
  2. L2Backup do squad · se L1 não atender em 5min
  3. L3Líder técnico do squad · se P1 e L2 não atender em 10min
  4. L4CTO · qualquer P1 > 30min sem contenção