Service Desk · Ticket T-9241

Provisionamento IP · vinculado ao ticket

Empresa ABC · Filial Curitiba · Ramal 3054 · MAC 80:5E:C0:12:9A:44

T-9241Crítico
SLA 12min
VLAN 30 · Voice
Yealink T54W não registra SIP após reboot
Empresa ABC · Curitiba · ramal 3054 · 10.20.30.54
MR
Provisionados hoje
128
Sucesso
94,5%
Rollbacks 24h
6
Bloqueados (política)
3
MTTR provisionamento
42s
-8s· mediana
Auto-recuperação
87%
+4pp· rollback OK
Registros SIP
1.284
+42· 24h
Incidentes abertos
2
do rollback → SD

Pipeline · falha após reboot

Yealink T54W · 80:5E:C0:12:9A:44 · registro SIP não retornou OK

Rollback em execução
  1. 01
    Snapshot pré-mudança
    14:12:03
    OK
  2. 02
    Reservar IP · DHCP
    10.20.30.54
    OK
  3. 03
    Enviar config
    provisioning.acme.com
    OK
  4. 04
    Reboot
    14:38:22
    OK
  5. 05
    Registro SIP
    Timeout após 3 tentativas
    Falhou
  6. 06
    Rollback automático
    restaurando snapshot 14:12
    Em curso
  7. 07
    Validar SIP pós-rollback
    Aguardando

Recuperação & Notificações

Incidentes automáticos e canais avisados

Estratégia após 3 falhas
  • • Restaurar snapshot mais recente OK
  • • Marcar dispositivo como "quarentena"
  • • Abrir incidente no Service Desk
  • • Notificar N2 via WhatsApp
Incidentes automáticos
INC-4471
SIP KO após reboot · T54W
Crítico
INC-4470
3 rollbacks consecutivos · filial CWB
Atenção
Canais notificados
WhatsApp N2
E-mail Sup.
Slack #voz
Portal cliente