Customer Health Score

Saúde consolidada por cliente: uso, tickets, CSAT, financeiro e sinais de churn

Saudáveis (≥80)

Atenção (60-79)

Risco (<60)

MRR em risco

R$ 84k

Health médio

+3· mês vs mês

NPS

+62

+4· ≥ +50 é excelente

Churn 90d

1,8%

-0,4pp· meta ≤ 2,5%

Upsell projetado

R$ 128k

+18k· próx. 90d · IA

Clientes

Ordenado por risco de churn

Acme Corp

MRR R$ 42k · 8 tickets · CSAT 4.8

Baixo

Global Retail

MRR R$ 28k · 22 tickets · CSAT 4.2

Médio

Fintech BR

MRR R$ 54k · 12 tickets · CSAT 4.6

Baixo

Logística Sul

MRR R$ 18k · 38 tickets · CSAT 3.4

Alto · churn

TechStart

MRR R$ 12k · 18 tickets · CSAT 3.9

Atenção

Sinais que compõem o score

Uso RMM

82%

Adoção portal

68%

Tickets/mês

CSAT

4,4

Inadimplência

Contrato renov.

312d

Ações recomendadas pela IA

Logística Sul — agendar QBR emergencial. Aumento de 3× em tickets críticos + CSAT em queda. Churn projetado 68% em 60d.

TechStart — health decrescente. Oferecer sessão de otimização RMM e revisão de escopo.

Fintech BR — pronto para upsell SecOps Premium (+R$ 12k MRR).