Voice · § 27.1 · IA Autônoma

Provisionamento Automático de Telefones IP

Descoberta, cadastro, configuração e manutenção — N1 automático, N2 com aprovação WhatsApp, N3 manual

Aparelhos descobertos
1.284
+12· últimas 24h
Provisionados (N1)
847
+38· automático, sem humano
Aguardando aprovação (N2)
3
+1· WhatsApp pendente
Bloqueios de segurança
6
-2· fora da VLAN / desconhecidos

Camada 1 · Descoberta

Gatilhos: DHCP · SNMP · LLDP · CDP · acesso ao servidor de provisionamento

IA · Watching
MACFabricante / ModeloFirmwareIP · VLANSwitch / PortaCliente · SiteGatilhoStatusAção
80:5E:C0:12:9A:44Yealink · T54W96.86.0.1510.20.14.87 · VLAN 30SW-CWB-03 / gi0/12Empresa ABC · Curitiba
DHCP + LLDP
Novo
00:15:65:AA:12:B4Yealink · T46U108.85.0.6010.20.14.91 · VLAN 30SW-CWB-03 / gi0/18Empresa ABC · Curitiba
SNMP
Conhecido
00:04:F2:9C:11:07Poly · VVX 4116.4.4.112310.11.8.44 · VLAN 40SW-SP-01 / gi0/04Contoso · SP Matriz
CDP
Novo
00:0B:82:7F:22:9EGrandstream · GXP21701.0.11.7910.30.5.19 · VLAN 1 ⚠SW-RJ-02 / gi0/22Desconhecido
DHCP
Fora da VLAN Voz

Fluxo IA · Identificação → Validação → Provisionamento

Yealink T54W · MAC 80:5E:C0:12:9A:44 · Empresa ABC

Descoberta
Identificação
Validação
Sugestão N2
Provisionamento
Validação de pré-requisitos
Cliente
Unidade
VLAN Voz
Servidor SIP
DHCP
DNS
NTP
Gateway
Modelo compatível
Firmware homologado
Firmware 96.86.0.15 abaixo do homologado (96.86.15.20). Deseja atualizar?
Passos executados pela IA
  1. 01Cria ramal
  2. 02Gera senha SIP
  3. 03Cria usuário no PABX
  4. 04Gera arquivo de configuração
  5. 05Envia para servidor TFTP/HTTPS
  6. 06Configura SIP, VLAN, QoS, NTP, DNS
  7. 07Aplica codec, timezone, idioma
  8. 08Aplica DSS, BLF, agenda, logo, wallpaper
  9. 09Instala certificados
  10. 10Reinicia telefone
  11. 11Valida registro SIP
  12. 12Atualiza inventário

Sugestão IA · N2 via WhatsApp

Aguardando confirmação humana

Pendente
WhatsApp · +55 41 99999-2020 · Carla (Técnica NOC)
🤖 Nexus IA
Foi detectado um telefone Yealink T54W.
MAC: 80:5E:C0:12:9A:44
Cliente: Empresa ABC · Site Curitiba
Sala 05 · Ramal sugerido 2087

Deseja provisionar automaticamente?
⏱ SLA de resposta: 05:12 restantes

Aprovações pendentes · N2

Ações que exigem confirmação via WhatsApp antes da execução

PRV-4821Provisionar Yealink T54W · Empresa ABCRisco Baixo
MAC AA:BB:CC:DD:12:34 · ramal sugerido 2087 · João Marques · Sala 05
WhatsApp · Técnico Carla Criar ramal + provisionar
PRV-4822Substituir aparelho do usuário João MarquesRisco Médio
Novo T46U detectado no ramal 2014 · migrar toda configuração
WhatsApp · Supervisor NOC Migrar config + revogar antigo
PRV-4823Atualizar firmware em produção · lote CuritibaRisco Alto
18 aparelhos T54W · 96.86.0.15 → 96.86.15.20 (homologado)
WhatsApp · Gerente Infra Rollout janelado 22h–06h

Somente indicação · N3

Ações bloqueadas para IA — exigem humano

Manual
  • Excluir ramais em massa
    Alto impacto · perda de histórico
  • Remover usuários do PABX
    Requer alçada RH/TI
  • Alterar plano de discagem global
    Afeta todos os clientes
  • Reset de fábrica em massa
    Indisponibilidade garantida
  • Alterar política de segurança SIP
    Risco de invasão

Configuração em massa

"Provisione todos os telefones da filial Curitiba"

Filial Curitiba
90%
Descobertos
42
Provisionados
38
Falhas
1
Pendentes
3
Filial São Paulo
100%
Descobertos
128
Provisionados
128
Falhas
0
Pendentes
0
Filial Rio de Janeiro
63%
Descobertos
22
Provisionados
14
Falhas
2
Pendentes
6

Casos autônomos da IA

Substituição de aparelhoIA
Novo T46U detectado no mesmo switch/porta do ramal 2014 (João Marques). IA sugere migrar automaticamente toda a configuração.
Deseja substituir o telefone do João?
Mudança de localInfo
Ramal 2014 migrou de SW-CWB-03 gi0/03 (Sala 01) → gi0/12 (Sala 05). Inventário atualizado automaticamente pela IA.
Segurança · dispositivo desconhecidoCrítico
Grandstream GXP2170 em VLAN 1 (não é VLAN de voz). Provisionamento bloqueado. Alerta enviado ao NOC.
Auto-correção · sem registro SIPOperacional
Ramal 2019 sem registro. IA executou: renovar DHCP → reenviar config → reiniciar serviço SIP → reboot → validar. Registro restabelecido em 8s.

Integrações ativas

O provisionamento conversa com:

Asterisk / FreePBX
3CX / Issabel / VitalPBX
Active Directory
ERP · Colaboradores
Inventário de Ativos
Monitoramento
Chamados / Service Desk
WhatsApp
E-mail
Teams / Slack

Auditoria · Timeline

Cada ação (IA ou humana) é registrada com autor, tempo e resultado

Imutável
  1. 14:42:11Operacional· IA · N1
    Auto-correção · reenvio de config
    Ramal 2019 · Yealink T46U · registro SIP restabelecido em 8s
  2. 14:38:02IA· IA · Descoberta
    Novo dispositivo detectado
    MAC 80:5E:C0:12:9A:44 · Yealink T54W · VLAN 30 · Empresa ABC
  3. 14:35:47Atenção· IA · N2
    Aprovação solicitada via WhatsApp
    Provisionar T54W para João Marques · aguardando SIM/NÃO
  4. 14:22:19Operacional· IA · N1
    Firmware validado
    12 aparelhos T46U · versão 108.85.0.60 homologada
  5. 13:58:03Crítico· IA · Segurança
    Telefone fora da VLAN Voz bloqueado
    Grandstream GXP2170 · VLAN 1 · cliente desconhecido · não provisionado
  6. 13:44:52Info· IA · Inventário
    Mudança de local detectada
    Ramal 2014 migrou de Sala 01 → Sala 05 (SW-CWB-03 gi0/12)

Rollback & Recuperação

Executado quando o registro SIP não fica OK após reboot ou a validação pós-provisionamento falha

2 em execução
Snapshots retidos30 dias
Rollbacks 24h4
MTTR médio42s
Sucesso auto-recuperação94%
RB-1042Yealink T54W · Ramal 2087· MAC 80:5E:C0:12:9A:44 · Empresa ABC · CuritibaRecuperando
Motivo: SIP não registrou após reboot · Tentativa 2/3 · último status: timeout 90s
Snapshot OK
Renovar DHCP
Reenviar config
Restart SIP
Reboot
Validar SIP
RB-1043Poly VVX 411 · Ramal 3021· MAC 00:04:F2:9C:11:07 · Contoso · SP MatrizRollback ativo
Motivo: Falha 3× · rollback disparado · Tentativa 3/3 · último status: registro SIP KO
Snapshot OK
Renovar DHCP
Reenviar config
Restart SIP
Reboot
Restaurar snapshot
RB-1044Yealink T46U · Ramal 2019· MAC 00:15:65:AA:12:B4 · Empresa ABC · CuritibaAuto-corrigido
Motivo: Áudio KO após update · Tentativa 1/3 · último status: codec renegociado
Snapshot OK
Renovar DHCP
Reenviar config
Restart SIP
Reboot
Validar SIP
Estratégia automática de recuperação
  1. 1. Renovar DHCP + revalidar VLAN de voz
  2. 2. Reenviar arquivo de configuração
  3. 3. Reiniciar serviço SIP no aparelho
  4. 4. Reboot com timeout de 90s
  5. 5. Se falhar 3x → rollback para último snapshot OK
  6. 6. Abrir incidente automático no Service Desk

Relatório de Provisionamento

Auditoria completa exportável

Assinado
Período
01/07/2026 → 15/07/2026
Total
1.284
Sucesso
1.212
Falha
48
Rollback
24
Tempo médio
37s por aparelho
Filiais
Curitiba · São Paulo · Rio de Janeiro · Belo Horizonte
Inclui: telefone, MAC, modelo, IP, filial, cliente, autor (IA/humano), início, fim, duração, resultado, motivo de falha, snapshot restaurado.

Histórico de provisionamento · por telefone / filial

Últimas execuções · auditoria detalhada

Data / HoraTelefone · MACFilial · ClienteAutorDuraçãoResultadoObservação
15/07 14:42:11Yealink T46U · 00:15:65:AA:12:B4Curitiba · Empresa ABC
IA · N1
28sSucessoRegistro SIP OK em 6s
15/07 14:38:02Yealink T54W · 80:5E:C0:12:9A:44Curitiba · Empresa ABC
IA · N2 (Carla)
1m 12sRollbackSIP KO · restaurado snapshot 14:12
15/07 13:58:03Grandstream GXP2170 · 00:0B:82:7F:22:9ERio de Janeiro · —
IA · Segurança
2sBloqueadoFora da VLAN de voz
15/07 13:44:52Poly VVX 411 · 00:04:F2:9C:11:07São Paulo · Contoso
IA · N1
42sSucessoMigração de local automática
15/07 12:11:20Yealink T46U (lote 18) · batchCuritiba · Empresa ABC
IA · N2 (Supervisor)
6m 04sSucessoFirmware 96.86.15.20 rollout
15/07 11:03:44Yealink T54W · 80:5E:C0:12:9A:78Belo Horizonte · Sigma
IA · N1
31sSucessoProvisionamento zero-touch

Políticas de autonomia

Governança de decisão IA × humano

Nível 1 · Automático
  • Descobrir telefone
  • Atualizar inventário
  • Validar firmware
  • Gerar configuração
  • Reenviar provisionamento
  • Reiniciar telefone
  • Corrigir parâmetros básicos
  • Validar registro SIP
Nível 2 · Com aprovação (WhatsApp)
  • Criar novos ramais
  • Provisionar novos telefones
  • Migrar configuração entre aparelhos
  • Atualizar firmware em produção
  • Alterar VLAN de voz
  • Alterar configurações SIP
  • Reprovisionar em massa
Nível 3 · Somente humano
  • Excluir ramais
  • Remover usuários
  • Alterar plano de discagem
  • Modificar configuração global do PABX
  • Reset em massa
  • Alterar políticas de segurança
  • Mudanças com risco de indisponibilidade