ITIL · Problem · § 35

Problem Management

Investigação de causa raiz, KEDB, workarounds e correlação com incidentes recorrentes

Abertos
18
+2· 12 em investigação
Known Errors
42
+3· workaround publicado
Resolvidos 30d
12
+4· root cause eliminada
Incidentes vinculados
284
-42· deflection via KEDB

Problemas conhecidos

Ordenados por incidentes correlacionados

PRB-042·Latência intermitente em MPLS SP–RJ
14 INC
Investigação
Workaround
Failover para LTE em >200ms
Causa raiz
Operadora L3 · em análise
Responsável
Marina Prado
PRB-041·Backup Veeam falha em VMs Linux com > 500GB
8 INC
Known Error
Workaround
Snapshot manual + delta
Causa raiz
Driver VDDK 8.0.1
Responsável
Rafael Cruz
PRB-039·Impressoras HP LaserJet perdem endereço IP
22 INC
Known Error
Workaround
Reservar IP no DHCP
Causa raiz
Firmware 2402 · aguardando HP
Responsável
Carlos Diaz
PRB-038·MFA Microsoft solicitando 2× seguidas
6 INC
Resolvido
Workaround
Limpar token no navegador
Causa raiz
Conditional Access mal configurado
Responsável
Camila Torres

Correlação com incidentes (últimos 90 dias)

INC vinculados
284
MTTR (com KE)
12min
MTTR (sem KE)
1h 42min
Ganho automação
8×