SLA Manager

Contratos, matrizes de prioridade, breach warnings e crédito compensatório

SLA Global

92%

+1pp· mês corrente

Em risco

+8· breach < 1h

Breach 30d

-4· 4,2% do total

Créditos aplicados

R$ 12k

-R$ 3k· compensação

Contratos e conformidade

SLA cumprido nos últimos 30 dias

Cliente	Plano	1ª resposta	Resolução	Créditos/mês	Tickets	Conformidade	Status
Acme Corp	Platinum 24×7	15min	4h	5	128	98	OK
Fintech BR	Gold 8×5	30min	8h	3	84	92	Atenção
Global Retail	Platinum 24×7	15min	4h	5	96	88	Atenção
Logística Sul	Silver 8×5	1h	16h	2	42	74	Crítico
TechStart LTDA	Bronze 8×5	4h	48h	1	18	62	Crítico

Ordenados por tempo restante

#INC-4128·Acme Corp

SLA 12min

#INC-4121·Global Retail

SLA 48min

#INC-4118·Logística Sul

SLA 1h 12min

#INC-4102·TechStart

SLA -24min

Padrão MSP (customizável por contrato)

Prioridade

Resposta

Solução

Escalação

P1 · Crítico

15 min

4 h

30 min

P2 · Alto

30 min

8 h

2 h

P3 · Médio

1 h

16 h

4 h

P4 · Baixo

4 h

48 h

8 h