Abrir chamado · Wizard IA

Fluxo em 4 passos com triagem automática, sugestão de categoria/urgência, detecção de chamados similares e evidências ricas.

Descrição

Triagem IA

Categoria & Urgência

Evidências

2. Triagem por IA

A IA analisou sua descrição, cruzou com histórico do site HotelPass · Matriz e sugere:

gpt-5 · confiança 94%

Análise

Padrão compatível com degradação de rádio 5GHz nos APs 3F-01..04. Existem 2 chamados abertosno mesmo site nos últimos 7 dias sobre o mesmo tema. Sugiro roteamento direto para N2 · Wi-Fi e criação de problem record se este ultrapassar o 3º chamado no ciclo.

Categoria sugerida

Wi-Fi / Rede

Urgência sugerida

Alta · 40+ afetados

Rota

Squad Wi-Fi · N2

Chamados similares no mesmo site

#48291 · Wi-Fi caindo no 3º andarEm atendimento · há 2h

#47883 · APs 3º andar reiniciam sozinhosResolvido · 5 dias

Contexto do solicitante

Preenchido automaticamente.

Ana Beatriz · Comercial

HotelPass · Matriz

NB-ANA-042 · Windows 11

Conectado ao AP 3F-02

IA · Auto-resolução

Coisas que já podem resolver sozinho.

SLA previsto

Primeira resposta15 min

Início atendimento1h

Resolução4h úteis